岗位职责：

 天猫客服售前 售后

任职要求：

有天猫淘宝客服经验！
热情服务，态度好，耐心引导顾客购买商品，介绍关联销售套餐，有责任心，积极进取。任何时候不能与顾客发生冲突，打字速度快，反应快。

工作范围：

1.售前：旺旺接待顾客，跟踪物流，修改价格/地址/颜色尺码，向顾客介绍产品，关联套餐，引导购买，办公场地卫生清洁，熟练使用千牛工作台，熟练淘宝后台操作，给订单备注插旗，有耐心的仔细阅读顾客的历史聊天记录，查阅历史订单。

2.售后：处理售后的退货，换货包裹，做残次品登记，解决顾客投诉，处理疑难件，安抚找麻烦的客人，为顾客解决任何顾虑，缺货电话通知顾客办理还款退款或继续等待，叠衣服，办公场地卫生清洁，日常杂务，熟练使用淘宝助理。

3.初级客服：产品上下架，编辑产品描述文字和图片，增加或减少产品库存颜色/尺码，发布产品，上传照片，及时处理每日淘宝退款，熟练使用淘宝助理，老顾客回访，做各类统计报告，更换店铺装修海报和编辑装修模块。

工作时间：8小时，早8:30-下午18：00   中午1：00每月休息4天（你可以自行安排休息日） 

工作待遇

 底薪+提成+奖金+包吃，(回家吃的可补助300元餐费）。一般每月至少有3000元工资， 拿不到3000元一月的基本没有达到公司要求，最高客服工资一月可以拿到6500元。欢迎有自信的客服前来面试。

提成：去掉退款退货后，销售额1000元提成5元。（千分之5）

基本工资：

销售客服 保底2500元 售前+售后

运营客服 保底3000元 售前+售后+初级运营

奖金：转正后每3个月考核1次，按上季度的表现/服务态度/交易业绩/工作失误次数程度/工作能力等方面综合考核，考核合格则获得奖金资格，奖金200元-1000元不等。

备注：在本公司工作半年后表现好的员工可以参加公司年底分红